Procédure à suivre en cas de lag, latence (hausse de ping) sur Neverwinter

Kyriel · juin 2014

Bonjour,

Nous remarquons que certains joueurs ont des anomalies au niveau de la latence (ping) dans le jeu. Cela se traduit par un ralentissement voir même un rollback (retour en arrière sur la carte) du personnage.

Nous souhaitons étudier ces anomalies et en déceler l'origine.

Certains fournisseurs d'accès internet (FAI) en Europe ont des accords avec les opérateurs du monde entier pour la gestion du trafic (acheminement des données d'un point à l'autre).
Il se peut que certains FAI rencontrent des difficultés aux heures de pointe.

En prouvant ces hausses de ping auprès des opérateurs, la qualité du trafic en sera amélioré.

Attention de ne pas confondre un ralentissement réseau avec un ralentissement matériel (carte graphique, Processeur, etc..).
Pour différencier ces deux cas de figure, tapez dans le chat du jeu la commande /netgraph 2
Ceci affichera le ping en MilliSecondes (ms).
Pour désactiver l'affichage du ping il suffira de taper /netgraph 0

Si vous observez votre ping qui joue au yoyo, vous pouvez alors procéder à des tests de traceroute vers les serveurs de jeu Cryptic afin de trouver dans quel réseau l'anomalie se situe.

Le traceroute permet de tester la route d'un point à l'autre, autrement dit de votre ordinateur jusqu'au serveur Neverwinter.
Si votre ping est en dessous de 200ms (grosso-modo), ce n'est pas un problème de ping, il faudra alors continuer le diagnostique ailleurs (d'autres procédures suivront début Juillet)

Tests de traceroute :

Sous Windows 7 :

1/ Menu Démarrer
2/ Taper: CMD
3/ Valider. Une fenêtre noire s'ouvre.
4/ Taper : tracert ns2.crypticstudios.com
5/ Valider en appuyant sur la touche ENTRÉE.

Sous windows XP:

1/ Menu Démarrer
2/ Executer
3/ Dans la fenetre qui s'ouvre, taper : CMD
4/ Valider. La fenêtre noire s'ouvre.
5/ Suivre le Point 4 de la procédure Windows 7

Une fois le test terminé, prenez une capture d'écran du test et mettez le en ligne ( vous pouvez utiliser HostingPics ou n'importe quel service d'hébergement d'image en tapant sur Google : Upload image

Postez ensuite le lien de votre capture d'écran sur le forum "Problèmes & conseils techniques" en créant une nouvelle discussion. Chaque joueur en difficulté devra créer une nouvelle discussion. Ne polluons pas les discussions des autres, chaque cas est individuel.

IMPORTANT : Mentionnez dans votre discussion le nom de votre fournisseur d'accès internet (Orange, Free, Bouygues, etc...) ainsi que les heures où se déclenchent ce phénomène de hausse de ping.

Pour faire une capture d'écran, appuyez sur la touche IMPR ECRAN (Print Screen) de votre clavier puis ouvrez le programme PAINT sur votre ordinateur. Collez dans Paint (CTRL + V ou Edition > Coller) et sauvegardez : c'est terminé!

Nous analyserons vos captures d'écrans en conséquence et les transmettrons aux responsables du réseau concerné, si l'anomalie est identifiée à ce niveau.

Si la 1ère ligne du traceroute indique un ping supérieur à 2ms, c'est alors probablement un incident à votre domicile (PC, modem/routeur, cable réseau, wi-fi) => à ce moment là, votre responsabilité est engagé mais nous vous aiderons tout de même, d'autres tests seront à faire à votre niveau que nous posterons dans d'autres procédures ultérieurement.
Si la 2ème ligne du traceroute est élevé, cela pourrait provenir d'une installation défectueuse ou mal entretenue à votre domicile, voir pour celà le message de stormbringer ci-dessous. Attention, le soucis pourrait aussi venir du centrale téléphonique/cable de votre opérateur, mais c'est extrêmement rare (0,1%).

Nous vous remercions pour votre coopération et votre compréhension !

Cordialement,

stormbringer2374 · juin 2014

Conseils pratiques de base pour améliorer ou résoudre les latences ou déconnexions fréquentes lorsqu'elles sont identifiées au niveau de votre domicile ( 1ère/2ème ligne du traceroute)

- Vérification du bon fonctionnement matériel (câbles, filtres, branchements ...)
- Tester de jouer en ayant désactivé votre Wi-Fi et redémarrer votre modem.
- Tester temporairement de jouer en ayant désactivé vos antivirus et Pare-feu.
- Si votre modem possède un pare-feu, tester temporairement de jouer en ayant désactivé ou mis au plus bas le niveau de sécurité et le redémarrer ensuite.
- Brancher votre modem sur la prise téléphonique principale.
- Avoir les derniers drivers de votre carte réseau et modem.
- Avoir votre système d'exploitation à jour.
- Si votre modem possède un pare-feu, qu'il ne bloque pas ou ne ralentit pas l’accès à Nw, ouvrir les ports du jeu TCP : 7000 à 7500 (on ouvre tout le range) et redémarrer votre modem.
- Remettre à zéro les paramètres d'usine de votre modem et le redémarrer ensuite . Attention: si vous ne l'avez jamais fait, voyez avec l'assistance de votre fournisseur car il est possible que vous devrez le reconfigurer après le Reset.

Important : Pour les tests "temporaires" de désactivation ou de réduction du niveau de sécurité de votre machine (antivirus et Pare-feu), ni Cryptic ni Perfect World seront responsables de tous incidents possibles.

Procédure à suivre en cas de lag, latence (hausse de ping) sur Neverwinter

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