Non réception du pack gratuit

piaxe60 · mai 2014

Voilà j'ai transféré 2500 zen juste au moment où la nouvelle de pack gratuit pour un transfert de plus de 500 zen a été annoncée sur le fil d'actualité; ainsi que le jeu concours.

Mais en jouant je n'ai rien reçu dans mes courrier.
J'ai lu que c'était pour les joueur éligible qui sont t'ils?
Et donc aurai-je se pack ?

Mekanikus0 · mai 2014

Bonjour,

normalement vous devriez recevoir ce pack dans les 72 heures.

piaxe60 · mai 2014

merci de votre reponse

grokquick · mai 2014

Bonjour

Depuis le 13/05 fin de journée (apres la maj du module 3), j'ai effectue plusieurs recharge de Zen aussi bien en Euro qu'en échangeant des DA en Zen.

MAIS et c'est la que ça m’énerve tout doucement, je n'ai toujours pas reçu le pack.

J'ai attendu les 72h annoncées au départ (on est maintenant à plus de 168 h) mais toujours rien recu.

Peut-être y a-t'il une formule magique a hurler devant son écran pour le recevoir ??

Merci de votre réponse

piaxe60 · mai 2014

est ce normale que même apres les 72H je n'est tj rien recus

lewellane · mai 2014

perso sa fait 45 jours que je tente d'avoir la récompense a "plus de récompenses sur neverwinter". et meme quand s'est les modérateurs francais qui s'engage a suivre le dossier sa avance pas.
donc je te donnerais qu'un conseil : fait comme moi, garde ta carte bleu pour d'autre jeu, et ne perd plus de temps a participer au promotion ou autre event.

lewellane · mai 2014

tu fait un ticket et tu attend le message automatique.
apres 15 jours, tu relance le ticket, et tu attend le deuxieme message automatique
apres a nouveau 15 jours tu lance un sujet sur le forum, et la tu a enfin un réponse d'une vraie personne.
tu attend a nouveau 15 jours et .... tu a toujours pas de de réponse positive ou négative et encore moins ta récompense.

grokquick · mai 2014

Ticket deja envoye bien entendu ;-)

Mekanikus0 · mai 2014

Bonjour,

Tout d'abord, j'ai fusionné les deux sujets qui parlent de la même chose.

Ensuite, nous essayons en effet de faire avancer les choses, mais vu que ce sont deux services différents, ça prend du temps.
La majeure partie du temps le service automatique des envois de récompense liés aux évènements marche correctement, mais il y a eu quelques ratés dernièrement.
Il faut aussi vérifier que vous avez bien respecté les conditions de l'offre. (exemple : ne pas passer par steam)
Nous vous prions de nous pardonner pour tous ces inconvénients, mais sachez qu'on ne vous oublie pas.

Je vais centraliser toutes les informations pour ceux qui n'ont pas eu ce pack. Donc envoyez-moi en mp pour les personnes concernées, votre nom de compte, le nom du personnage sur lequel vous étiez quand vous avez fait votre achat, la date et l'heure de l'achat, et les réponses des tickets qui vous ont été envoyées ainsi que leur numéro.

Mekanikus0 · mai 2014

Bonjour,

j'ai eu plus d'informations sur la non réception du pack. Tout d'abord, la plupart des soucis viennent de la date à laquelle vous avez fait votre transfert de zen.
Les transferts faits entre le 13 et le 15 sont le nœud du problème.
Un conseil pour remédier à cela, attendez bien la news en français pour tout ce qui est offre vous concernant.

Ensuite, pour la procédure à suivre, il faut faire un ticket en spécifiant bien la date de votre transfert et le numéro de transaction, en indiquant bien que c'était pour recevoir le pack du premier achat avec le lien de la news http://community.arcgames.com/fr/news/neverwinter/detail/5004033-nouveau-pack-gratuit-pour-le-premier-achat.

Le support est au courant et devrait donc vous envoyer le pack gratuit ou un code à inscrire sur arc pour recevoir le pack.

Nous sommes encore désolés de ce désagrément.

piaxe60 · mai 2014

J'ai émis un ticket au quel j'ai reçu comme réponse que ma demande était transmise aux instances supérieur; mais depuis plus réponse et toujours pas de pack en vue. Les modérateur on t'il des nouvelles à ce sujet

Mekanikus0 · mai 2014

Bonjour,

après m'être renseigné, j'ai appris que tous ceux qui ont eu un souci avec la non-réception du pack devraient le recevoir incessamment.
J'ai des personnes qui l'ont reçu hier par exemple.

cwpvp · mai 2014

Bonjour,

Tout d'abord merci de vous occuper de cet incident.
Ma femme et moi avons échangés des DA pour 500 Zen chacun sur nos comptes respectifs.
C'était le 16 Mai 2014.

Jamais rien reçu, ni elle, ni moi. Je peux vous dire que je m'en prend plein la figure depuis cette date.

J'ai ecris 2 ou 3 fois au support, on me demande le numéro de transaction, qui n'existe pas lorsqu'on échange des DA en Zen.

L'offre dit que seul STEAM n'est pas pris en compte dans cet event. Rien ne parle d'échange de DA, par contre l'offre parle bien de "Transférer des Zen vers son compte", chose que l'on fait bien lorsqu'on échange des DA en Zen, non?

S'il le faut, je vous mp toutes les infos que vous demandez, mais confirmez-moi bien que nous remplissons les conditions ?

Merci par avance,
Brumysk

Mekanikus0 · mai 2014

Bonjour,

l'échange de diamants contre les zens ne marche pas comme condition pour les promotions, il faut bien acheter des zens avec du vrai argent pour pouvoir en profiter.
L'échange de diamants vous permet d'acheter des objets du zen market et faire de l'achat revente de zen.

icelusa · juin 2014

Bonjour,

Je relance le sujet mais mon compagnon à transféré 2 ou 3 fois des ZEN sur son compte, il a envoyé un ticket, il a envoyé un mail a un modérateur (sans réponse) et... il attend encore de recevoir son dû. Il y aurait il un moyen qu'il récupère ENFIN ce qu'on lui doit ?? (juste histoire qu'on se dise pas qu'il a payé pour du vide et que ceux qui gèrent le jeu se fichent de nous ?!)

Merci

Icelusa

cwpvp · juin 2014

Merci Mekanikus.

icelusa : Il faut envoyer un message privé via ce forum à Mekanikus0 avec votre nom de compte, le nom du personnage sur lequel vous étiez quand vous avez fait votre achat, la date et l'heure de l'achat, et les réponses des tickets qui vous ont été envoyées ainsi que leur numéro.

Sans cela, vous risquez d'attendre longtemps. Attention, il faut absolument avoir payé les Zen en argent réel, sinon pas de cadeau

Mekanikus0 · juin 2014

Bonjour,

plus besoin de m'envoyer de mp. Il suffit d'envoyer un ticket au service client en suivant la procédure que j'ai indiquée précédemment.
Les MP ont servi à collecter des informations et les fournir au service adéquat pour comprendre l'origine du problème.

Cordialement

eloryas · août 2014

salut
J'ai acheté des zen il y a une heure. c'est mon second achat (le premier était par steam mais celui-là était bien sur le site Arc)
il faut donc toujours attendre 72h avant de recevoir le mail ingame ou ce problème n'existe plus et je dois faire un ticket tout de suite?

edit: bon c'est arrivé dans la boite de mon second perso 5mn après ce message finalement

Non réception du pack gratuit

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