probleme apres l achat d un pack chevalier

Bonjour.

J'ai procédé à l'achat d'un pack Pack de Chevalier du Feywild il y a quelques jours pour Neverwinter.
Si je vérifie sur "Mon compte > Portefeuille" je vois bien la transaction, le montant, l'objet et le message "Votre transaction a été complétée avec succès."

Cependant, rien en jeu ne laisse paraitre que cet achat s'est correctement déroulé.
De plus, si j'expose mon problème ici c'est car il m'est impossible d'accéder à l'assistance car j'obtiens systématiquement le message "There has been an error with your request." sur page blanche. Impossible de contacter l'assistance.

Quelqu'un a t'il eu a faire à ce genre de difficulté ? Un employé perfectworld qui passerai par là peut-il me répondre ?
merci d avance. j aimerai avoir une reponse a ma demande .svp!!!