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Achat de ZEN : Litige

jbaxx
jbaxx Registered Users Messages: 7 ✭
Modifié (juin 2013) dans Rapport de bug
Bonjour à toutes et à tous,

voilà, mon frangin a commandé il y'a quelques jours des ZEN via le site PW, comme il l'avait déjà fait auparavant. Tout se déroule normalement, il reçoit la confirmation de Paypal, le paiement est passé, MAIS toujours aucun ZEN à transférer sur son compte, et cette transaction ne se trouve même pas dans son historique d'achat.
Edit : Les 18.99€ ont bien été prélevé sur le compte (Bancaire)...

Il attend quelques jours, toujours rien... il décide donc d'envoyer des "fiches" à PW, contacter via Mail (seul moyen!) l'assistance, pas de réponse! Il en vient donc à déclarer un litige directement sur Paypal hier soir. Et là, surprise aujourd'hui : compte BANNI. Très peu d'explications dans le Mail à part le fait qu'il soit banni suite au litige.

Quelqu'un a t-il déjà eu ce soucis ?
Le compte est-il banni définitivement? Ou pour quelle durée approximative?

Je trouve tout ça très limite en terme de "service client", on claque ~20€, on a rien, et on est banni... Qui a dit escroquerie en bande organisée ? (Tapie est le président de PW aussi ?)

Sur ce, j’attends pas que ce post débloque la situation, les modo ont d'autres chats à fouetter, mais si quelqu'un a déjà eu le même problème je suis preneur de solutions/suggestions/réponses qu'il aurait à me fournir.

Merci d'avance, et bon jeu! (Pour ceux qui le peuvent)
Post edited by jbaxx on

Réponses

  • rhaada
    rhaada Registered Users Messages: 8 ✭
    Modifié (juin 2013)
    La réponse peut mettre du temps à arriver.

    Je m'étais fait hacker mon compte avec vol de diamants astraux et zen, le litige a été corrigé 2semaines plus tard, sans aucune réponse intermédiaire.
    Vérifie les mails pour savoir si quelqu'un a tenté d'entrée dans ton compte, copie le et envoye une requete avec cela en appuye.

    En espérant que ton problème puisse être régler au plus vite !
  • jbaxx
    jbaxx Registered Users Messages: 7 ✭
    Modifié (juin 2013)
    En effet je pense que la meilleure chose à faire pour l'instant, c'est d'attendre. Même si c'est relativement rageant...
    Je ne pense pas que le soucis soit lié à un Hack, mais plutôt à un bug du service des achats de Zen (probablement rare). Mon frangin a déjà envoyé par mail la copie de la transaction Paypal pour preuve du paiement, au cas où, nous verrons bien. Si l'attente est de 2 semaines, ça risque de lui paraitre très très long!

    Merci Rhaada
  • bestialiste
    bestialiste Registered Users Messages: 8 ✭
    Modifié (juin 2013)
    Aie.. Sa fait toujours mal ce coup la :s

    J'espère aussi que vous allez réussir a avoir vos Zen :p

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