Support nicht erreichbar

geht zwar nicht um einen Key, aber um das ganze Support System, habe gestern Vip eingelöst und somit Zen über Steam aufgeladen und kann das Erstkäuferpaket nicht abholen.Nun wollte ich ein Support Ticket schreiben, über die Webseite bekommt man nur die Meldung durch zu viele Umleitungen konnte die Verbindung nicht hergestellt werden. Über das Arc Programm öffnet sich nur eine leere Seite. Ist das bekannt das das Support System grad rumspackt oder ist das immer so ? Gibt es noch eine Lösung den Support zu kontaktieren ohne nach Übersee zu telfonieren ? Gruß

Hallo tearsofuranus,

den Support kannst du einerseits durch das Arc-Portal erreichen: https://support-de.arcgames.com/app/ask/p/102/c/
Andererseits kannst du den Support über folgende E-Mail erreichen (möglichst mit dem E-Mailaccount deines SpieleAccoutns anschreiben:
customerservice.de@perfectworld.com

Wenn du über Steam auflädst gibt es einige Schwierigkeiten, daher rate ich dir wie "wurmschwanz", dies über Arc zu machen. Bei Steam muss einiges mehr überprüft werden, da dieser Anbieter etwas indirekter mit diesem Spiel verknüpft ist.

Gruß
Athanasios

Danke erstmal für eure Info´s,

also ich habe sowohl Chrome (Version 49.0.2623.112 m) als auch Firefox (Version Version 46.0) verwendet bei beiden Browsern das gleiche Problem: Ausgangspunkt ist die Startwebseite im eingeloggten Zustand, sobald ich dann auf Kundenservice klicke kommt bei beiden Browsern :

Webseite Adresse: System sagt, ich kann noch keine Links posten
Die Seite support-de.arcgames.com funktioniert nicht

support-de.arcgames.com hat Sie zu oft weitergeleitet.
ERR_TOO_MANY_REDIRECTS

mein Betriebssystem ist Win 10 64Bit Version, daher auch die Browser mit 64Bit Versionen installiert.Cookies werden akzeptiert.
Nun wäre es interressant ob dies ein Problem unter Win10 ist, wovon ich stark ausgehe wenn es mit 2(3) Browsern nicht funktioniert.

Nun extra dem "heissgeliebten" IE (Version 11.212.10586.0) geöffnet und probiert, dort kommt ebenfalls eine Fehlermeldung das die Seite nicht angezeigt werden kann.
Webseite wird mit folgender Adresse angegeben: System sagt, ich kann noch keine Links posten

> @athanasios#7116 schrieb:
> Hallo tearsofuranus,
>
> den Support kannst du einerseits durch das Arc-Portal erreichen:
> Andererseits kannst du den Support über folgende E-Mail erreichen (möglichst mit dem E-Mailaccount deines SpieleAccoutns anschreiben:
> customerservice.de@perfectworld.com
>
> Wenn du über Steam auflädst gibt es einige Schwierigkeiten, daher rate ich dir wie "wurmschwanz", dies über Arc zu machen. Bei Steam muss einiges mehr überprüft werden, da dieser Anbieter etwas indirekter mit diesem Spiel verknüpft ist.
>
> Gruß
> Athanasios

Auch bei den Link von Athanasios die gleiche Meldung bei dem Link im Arc Portal.
Wenn ich über den Arc Client gehe, den ich installiert habe, erhalte ich nur eine blanke Seite unter Kundenservice.

Ich hoffe durch die Infos kann es nachvollzogen werden.

Ich denke es kommt noch zu wenig Rückmeldung von Win10 Benutzern die das 1. Mal über Steam aufladen und dann wegen der Nichtfreischaltung des Erstkäuferpaketes versuchen unter dem BS im Browser den Kundenservice zu kontaktieren. Mir wäre das auch nicht aufgefallen, da alle anderen Seiten unter arcgames.com sich normal öffnen und ich darauf zugreifen kann. Nur beim Kundendienst hakt es. :p

Ich werde über die Email die Unterlagen an pw schicken, hoffe sie können das dann nachvollziehen und freischalten,
sollte es etwas neues zu dem Problem hier geben stehe ich gern den Technikern als Versuchskarnickel zur Verfügung um
Lösungsvorschläge zu testen,

Gruß Tears