Nur standartisierte Rückmeldungstexte vom Support !

Meine Güte - willst Du auch noch gepudert und gewickelt werden? - Sie haben Dir eine Rückmeldung gegeben und die Sache geht nun ihren Gang. Was erwartest Du? - Parfüm? Ein Liebesgedicht? Sollen sie jeden Morgen an Deinem Bett sitzen und Händchenhalten? - Die tun ihre Arbeit und man müßte schon böse werden, wenn sie sich für jeden User die Zeit nehmen würden, die Du da alleine für Dich einforderst. - Bei einem ernsthaften Fehler haben 1000 andere dasselbe Problem und das international: soll da jeder einen persönlichen Gruss vom Management erhalten? - Sei mal nicht so egozentrisch und hör auf die Spielemacher und uns Mituser mit diesem überflüssigen Beitrag zu behelligen. Dann können die Macher sich vielleicht auf wichtige Dinge konzentrieren. Danke.

Wie die alten Römer sagen würden: "Si tacuisses, philosophus mansisses." (Wenn du geschwiegen hättest wärest du Philosoph geblieben)

Ich merke immer wieder das die Kunst zu lesen vielen gegeben ist aber das Gelesene auch zu verstehen scheinbar nur wenigen

machermama schrieb: »

Sinngemäßer Inhalt: Tut uns leid, ist wohl ein Fehler, können wir nichts machen. :mad:


Basierend auf den von dir übermittelten Informationen gehen wir davon aus, dass es sich dabei um einen bisher unbekannten Fehler handelt.

Obwohl wir natürlich verstehen, dass du dein Problem so schnell wie möglich behoben haben möchtest, müssen manche Probleme von Abteilungen untersucht werden, die außerhalb unseres Wirkungsbereichs liegen, sodass sie nicht von einem GM behoben werden können.


Da fragt man sich als Spieler doch wozu überhaupt ein Support angeboten wird wenn die Supportmitarbeiter eh keine Befugnisse bzw Zugriffsmöglichkeiten haben wirklich zu helfen?

Dir ist das wohl nicht gegeben Stargreeter :rolleyes:

stargreeter schrieb: »

Meine Güte - willst Du auch noch gepudert und gewickelt werden? - Sie haben Dir eine Rückmeldung gegeben und die Sache geht nun ihren Gang. Was erwartest Du? - Parfüm? Ein Liebesgedicht? Sollen sie jeden Morgen an Deinem Bett sitzen und Händchenhalten? - Die tun ihre Arbeit und man müßte schon böse werden, wenn sie sich für jeden User die Zeit nehmen würden, die Du da alleine für Dich einforderst. - Bei einem ernsthaften Fehler haben 1000 andere dasselbe Problem und das international: soll da jeder einen persönlichen Gruss vom Management erhalten? - Sei mal nicht so egozentrisch und hör auf die Spielemacher und uns Mituser mit diesem überflüssigen Beitrag zu behelligen. Dann können die Macher sich vielleicht auf wichtige Dinge konzentrieren. Danke.

Wie zu erkennen interpretationsmäßig leider am Thema vorbei

Ich finde die Frage ob und was der Support kann und darf gar nicht mal so verkehrt.
In anderen Spielen haben Support Mitarbeiter scheinbar deutlich mehr Möglichkeiten.

Wenn dich das alles nicht interessiert dann verschwende doch nicht deine Zeit mit einer Antwort auf so sinnlose Sachen.
Dann muss ich nicht meine kostbare Zeit mit deiner sinnfreien Antwort verschwenden

Und täglich grüßt das Murmeltier

wie kann man sich an einer solchen banalität dermaßen hochschaukeln?

stargreeter, du hast prinzipiell mit deiner anmerkung recht, im konkreten fall jedoch nicht. mal ganz abgesehen davon, dass dein erster post in diesem thread shclicht das allerletzte ist, übersiehst du, dass es sich bei machermamas problem wohl um ein personalsiertes handelt.
der hier beispielsweise angesprochene mantelburg bug betrifft jeden, oder zumindets ziemlich viele spieler (ich bin glücklicherweise noch nciht drauf gestoßen, toi toi toi), lässt sich wohl reproduzieren und ist bekannt. zudem kann der bug im nachhinein für den einzelnen, darunter leidenden spieler nciht mehr gelöst werden, da er nach dem melden des bugs die instanz sicher schon verlassen haben wird.

machermamas problem gestaltet sich da deutlich anders. laut supportmeldung ist der fehler nicht bekannt, somit kann auch nciht abgeschätzt werden, ob er reproduzierbar, oder eben ein einzelfall ist.
konkret hätte sich machermama sicherlich auch gewünscht, dass der support die aufgeführten gegenstände für machermama derart nutzbar macht, wie es in der gegenstandbeschreibung angegeben ist. solche kleinigkeiten sind schon mit einem geringen personalaufwand lösbar und sorgen für eine massiv erhöhte kundenzufriedenheit. sollte sich das problem dann doch nciht als kleinigkeit herausstellen, so muss es doch erstrecht im interesse des supports liegen, dem konkreten fall nachzugehen und zu erforschen, warum die gegenstände nicht in der gewollten manier funktionieren. anderenfalls wiederholt man sonst den fehler an anderer stelle wieder und im schlimmsten fall weitet er sich dann auf andere dinge aus.


dennoch sollte machermama die option eines detallierten fehlerberichtes, wie in der supportmeldung angegeben, wahrnehmen. würde nämlich jeder emotionslos detaillierte fehlerberichte an den support senden, könnten viele fehler wesentlich schneller und einfacher beseitigt werden. das dient wiederum dem spieler selbst, aber auch der gesamten community...

Na ja Küchenlatein wäre eher so was wie: Caesar ora classis romana. (Cäsar Küste die Flotte Römerin)

Aber inhaltlich sind wir jetzt zumindest beim Thema Support.
Wenn ich das eh selber noch mal ingame melden soll wozu gibt es den?
Dort wird meiner Erfahrung nach auf gemeldete Dinge gar nicht reagiert.
Ja genau absenden und vergessen. Und deine Probleme die du grad im Spiel hast am besten gleich mit oder wie?
Das jeder Support Mitarbeiter mit einem Knopfdruck jeden Fehler beheben kann wäre ja Utopie (manchmal zwar wünschenswert)
Hier scheint der Support lediglich eine Annahmestelle zu sein die nur weiterleitet.
Danach scheint aber grad bei personalisierten Einzelproblemen danach nichts weiter zu passieren.

Viele Dinge sind mal nicht eben so zu beheben (Mantelturmbug) weil sie halt aufwendiger sind und auch erstmal geklärt werden muss warum und wieso.

Klar muss geklärt werden warum und wieso da nichts gedropt ist und wieso sich der gegenstand nicht versenden lässt. Da hat nur der betroffene Spieler mal grad gar nichts von. Leider
Aber Acc. gebundene Gegenstände die sich nicht versenden lassen oder nicht angekommene Drops zu gewären liegt nicht in den Händen der GMs???
Das kenn ich aus anderen Onlinespielen anders.
Da kann der Support Mitarbeiter auch nicht die Ursache des Fehlers beheben aber die gewünschten Auswirkungen herbeiführen.

Gut das es hier zumindest die killme Funktion gibt sonst wär ich wahrscheinlich immer noch irgendwo im Blacklakeviertel

Klar ist das hier ein free to play und die finanziellen Mittel sind nicht so vorhanden wie bei nem Abo Spiel wo jeden Monat betrag x fest zu Verfügung steht.
Aber grade da bin ich doch auf zufriedene Kunden angewiesen und die gibts auch über guten Kundenkontakt.