Wir haben nun auch einen deutschsprachigen Discord-Server für Neverwinter, schaut vorbei:
https://discord.gg/zXcRR97

Supportprobleme

beeka75vw
beeka75vw Beiträge: 21 Abenteurer
bearbeitet Juni 2013 in (PC) Fehlermeldungen
Hallo,

ich schreibe das hier nieder weil ich seitens Support offenbar ignoriert werde. Ich habe bei 2 Autktionen am 11.05.2013 je ca. 56000 Astraldiamanten auf ein Professions Booster Pack (blauer Gegenstand) geboten gehabt. Bin dann überboten worden bekam die email per *Postbote* jedoch waren keine Astraldiamanten in beiden Mails enthalten also hatte ich die Mails gelöscht. Postbote blinkte da aber immernoch jedoch keine Nachrichten mehr im Fach gewesen. Ausgeloggt, Rechner komplett neugestartet. Blinken des Postboten zwar weg aber keine Mails mehr und Astraldiamanten auch weg seitdem. Also habe ich am 11.05.2013 folgendes Ticket geschrieben:

Referenznummer: 130511-003533
hello,
i bet on a professions booster pack in the auction house but i was outbit....so the system sent me a msg but not my astral diamonds. both mails for these 2 bets are empty so i deleted them. now my mail button is still blinking.
I paid 56 EUR for the Guardian pack, and such things shouldnt really happen.

folgende Antwort kam heute:

Unfortunately, due to the incredibly high volume of tickets sent in regarding Neverwinter, we have not been able to provide an answer to each ticket that has come to us individually.

You are receiving this automated message to inform you that your current ticket is being closed. We are doing this to prevent your issue from being lost in "Ticket Limbo." We at Perfect World Entertainment are dedicated to providing you with a satisfactory experience both in game, and with regards to Customer Support.

If you are still experiencing the issue that you originally ticketed in about, please submit a new ticket to us and an Agent will look in to it as soon as possible.

This is an automated message, and any responses will not be received by a Customer Support Agent. Please direct all information to your new ticket.

We're truly sorry for this inconvenience, and we appreciate your patience and understanding as we work towards helping all of our customers to the best of our ability.

Ich hatte dann am 14.05.2013 als ich auf mein Ticket 3 Tage zuvor keine Resonanz bekam folgendes Ticket erstellt:

Referenznummer: 130514-001594
Hi there. I wrote a ticket early on that problem but got no response now 4 days later i will try again.
I lost 2 Mails with 56k AD in each mail. as i check the postman, he had only empty mail, with text saying that i was outbid in Auctionhouse and in this mail i will get my 56k AD back, but there was no astral diamonds to take form these mails, so i deleted them. then no mails were left, so where are my 112k AD now....

Antwort kam dann auch ebenfalls heute früh:

Unfortunately, due to the incredibly high volume of tickets sent in regarding Neverwinter, we have not been able to provide an answer to each ticket that has come to us individually.

You are receiving this automated message to inform you that your current ticket is being closed. We are doing this to prevent your issue from being lost in "Ticket Limbo." We at Perfect World Entertainment are dedicated to providing you with a satisfactory experience both in game, and with regards to Customer Support.

If you are still experiencing the issue that you originally ticketed in about, please submit a new ticket to us and an Agent will look in to it as soon as possible.

This is an automated message, and any responses will not be received by a Customer Support Agent. Please direct all information to your new ticket.

We're truly sorry for this inconvenience, and we appreciate your patience and understanding as we work towards helping all of our customers to the best of our ability.

Ernüchterndes Ergebnis: Beide Tickets wurden somit also einfach kommentarlos geschlossen...Ich verstehe unter Kundenservice jedoch etwas völlig anderes und keine *maschinelle* Abfertigung.

Fazit: 56 EUR für ein Wächterpaket gezahlt, 112000 Astraldiamanten durch fehlerhaftes Postsystem verschwunden, Tickets kommentarlos vom Support als gelöst geschlossen worden.....Hilfe und Support sieht anders aus liebe Perfect World Mitarbeiter.
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Kommentare

  • beeka75vw
    beeka75vw Beiträge: 21 Abenteurer
    bearbeitet Mai 2013
    am 17.05.2013 dann mal der Versuch direkt über die Supportseite ein Ticket zu erstellen mit der Referenznummer: 130517-000932

    und folgendem Inhalt:

    Hallo liebes Support Team,

    ich habe vor eionigen Tagen schon 2 INGAME Tickets bei Neverwinter erstellt gehabt , und auch 2 Tickets zu anderen Problemen aber noch zu keinem eine Rückmeldung bekommen daher versuche ich es nun letztmalig hier.

    mir geht es um folgendes ich habe im Spiel Neverwinter mit meinem Charakter Shinariel/Shinaerie auf dem Server Dragon auf 2 Auktionen für je 1 Professions Booster Pack rund 56000 Astraldiamanten geboten. Ich bekam später vom emailfach die nachricht: you are outbit on.....in this message you will get your AD back.
    die Astraldiamanten waren aber in beiden Nachrichten nicht vorhanden, also habe ich die Nachrichten gelöscht. Nun blinkt bei mir zwar immernoch die Anzeige ich hätte Post, aber es ist aktuell nichts drin. Ich hoffe ihr könnt mir helfen meine 112000 Astraldiamanten zurückzubekommen.

    Gruß Shinariel/Shinaerie


    Da aber jetzt beide Tickets vorher schon kommentarlos gelöst und geschlossen wurden vermute ich hier einfach leider gleiche vorgehensweise seitens PWE, was mich dann zu der klaren aber ernüchternden Erkenntnis führt....Free to play......Frust when played :mad:
  • beeka75vw
    beeka75vw Beiträge: 21 Abenteurer
    bearbeitet Mai 2013
    Zur lachhaften Krönung des ganzen habe ich eben folgende Mail bekommen und das lässt mich einfach nur den Kopf schütteln:

    You recently contacted Perfect World's customer service team and we'd love to know how we did. With just two minutes of your time, you can help us make our service team better!

    Please take a few moments to answer this *very* short, survey. To show our appreciation, we will enter you into a drawing for 500 Zen! Each month 10 of our lucky players who fill out the survey will win.

    To take the survey and be entered into this month's drawing, just click on the Survey link here: (link entfernt)

    Thanks, we really appreciate your feedback.

    Perfect World Customer Service Team
  • beeka75vw
    beeka75vw Beiträge: 21 Abenteurer
    bearbeitet Mai 2013
    Als Hilfe für andere Spieler:

    Mitlerweile habe ich herausgefunden das das Postsystem zum Auktionshaus immer 2 Mails an euch erstellt. Einmal die von mir oben erwähnten *leeren* Mails in auflistung nach Datum und Darunter findet ihr normal dann die Mails mit euren Gegenständen. Bevor ihr dann eine Mail aus der Post löscht UNBEDINGT vorher runterscrollen und alle Mails nach Gegenständen durchsuchen, und erst dann löschen. Es kann bei vielen auslaufenden Auktionen dann zwar dennoch zu *Unfällen* wie bei mir kommen jedoch grenzt man das Problem damit von Spielerseite her ein wenig ein und die Verluste können etwas gemindert werden.
  • beeka75vw
    beeka75vw Beiträge: 21 Abenteurer
    bearbeitet Juni 2013
    Also so langsam glaube ich man hält mich hier für doof, seitens Support, da schreibe ich:

    ich habe vor einigen Tagen schon 2 INGAME Tickets bei Neverwinter erstellt gehabt , und auch 2 Tickets zu anderen Problemen aber noch zu keinem eine Rückmeldung bekommen daher versuche ich es nun letztmalig hier.
    Mir geht es um folgendes ich habe im Spiel Neverwinter mit meinem Charakter Shinariel/Shinaerie auf dem Server Dragon auf 2 Auktionen für je 1 Professions Booster Pack rund 56000 Astraldiamanten geboten. Ich bekam später vom emailfach die nachricht: you are outbit on.....
    die Astraldiamanten waren aber in beiden Nachrichten nicht vorhanden, also habe ich die Nachrichten gelöscht. Nun blinkt bei mir zwar immernoch die Anzeige ich hätte Post, aber es ist aktuell nichts drin. Ich hoffe ihr könnt mir helfen meine 112000 Astraldiamanten zurückzubekommen.


    Den wichtigen Satz dann mal jetzt fett, kursiv und unterstrichen.....und was antwortet der ach so überarbeitete Support?
    Das hier:

    entschuldige bitte die verspätete Antwort. Wir erfahren derzeit eine sehr hohe Anzahl von Anfragen und können daher nicht mit der Geschwindigkeit antworten die wir uns als Ziel gesetzt haben.
    Hast du wie von meinem Kollegen in deinem anderen Ticket angesprochen bereits einmal beim Postboten nachgeschaut um Gegenstände oder Astral Diamanten aus der Post zu entnehmen?

    Das der Support überlastet ist dafür bringe ich ja noch Verständnis auf....aber bei so einer Antwort Frage ich mich doch, wie Gewissenhaft arbeitet denn der Support, scheinbar werden Tickets der Kunden nichtmal richtig gelesen, denn wenn es so wäre, dann hätte sich der gute Mitarbeiter diese Lächerlichkeit in seiner Frage echt sparen können!
  • beeka75vw
    beeka75vw Beiträge: 21 Abenteurer
    bearbeitet Juni 2013
    Was sagt man dazu....jetzt keine 10 Minuten später Astraldiamanten erhalten und Fall gelöst.

    Bitte daher dann um Schließung des Threads hier!

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